FAQ - Häufige Fragen

Traumziele mit Gleichgesinnten auf Augenhöhe entdecken, keine Massenabfertigung an der Rezeption und eine besonders persönliche Atmosphäre: All das vereinen unsere bewährten Kleingruppenreisen. Verbunden durch pure Reiselust sind Sie auf sorgfältig konzipierten Routen weltweit unterwegs. Ein garantiert intensives Erlebnis.

Vorteile:

• Reisen mit Gleichgesinnten, die genauso neugierig auf die Welt sind wie Sie
• Vororganisierte Reisepakete mit bewährtem Ablauf
• Auf das Programm abgestimmte Gruppengröße

Alle DIAMIR-Gruppenreisen

Viele unserer DIAMIR-Gruppenreisen sind auch als Privatreise buchbar. In diesem Fall sind Sie in Ihrer exklusiven Gruppe (mit Freunden, Familie oder Bekannten) unterwegs. Wann Sie die Reise antreten möchten, können Sie selbst mitbestimmen. Ob die Möglichkeit einer Privatreise besteht, sehen Sie auf der Reiseseite unter „Überblick“ auf der rechten Seite unter „Fakten“.

Alle DIAMIR-Privatreisen

Ihre Reise, Ihr Tempo. Auf unseren Mietwagenreisen genießen Sie die Freiheit des Selbstfahrens, während wir im Hintergrund alles für Sie vorbereiten. Unsere Expertinnen und Experten planen Ihre Route so, dass Sie die schönsten Highlights jeder Destination erleben, ohne sich um Details kümmern zu müssen. Während Sie entscheiden, wann und wo Sie anhalten möchten, um einen unvergesslichen Sonnenuntergang zu bewundern oder in ein gemütliches Café am Straßenrand einzukehren, sind die besten Unterkünfte bereits für Sie reserviert.

Vorteile:

• Selbst bestimmen, wann der Tag beginnt
• Auf abgestimmten Routen zu ausgewählten Unterkünften
• Das Land nach Ihren Vorstellungen entdecken

Alle DIAMIR-Mietwagenreisen
 

Bei DIAMIR finden Sie acht Reisethemen. Jedes steht für eine besondere Charakteristik der Reise und verspricht verschiedene Abenteuer und Erlebnisse. 

Die DIAMIR-Reisethemen:

• Die Big Five in Tansania, Orang-Utans auf Borneo und Pinguine in der Arktis. Klingt vielversprechend? Safaris & Tierbeobachtungen
• Sie sind bereit, WLAN gegen dampfende Regenwälder, fauchende Vulkane oder tanzende Polarlichter einzutauschen? Naturreisen
• Goldene Tempelspitzen in Kambodscha, rhythmische Gesänge in Benin und die Geheimnisse der Ruinen von Machu Picchu erwecken Neugier und Abenteuerlust bei Ihnen? Kulturreisen
• Ein Land lässt sich am besten aktiv erkunden und ein obligatorisches Brennen in der Wade gehört für Sie einfach dazu? Wandern & Aktivreisen
• Sie lieben es, Reisen und Abenteuer in Bildern festzuhalten und sind der Meinung, dass es eben doch wichtig ist, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein? Fotoreisen
• Das “Gewöhnliche” holt Sie einfach nicht mehr ab? Sie möchten von Erlebnissen berichten, die Ihre Zuhörer zum Staunen bringen werden? Sonderreisen
• Sie wollen immer noch ein Stück höher? Erfahrung in den Bergen haben Sie gesammelt und sind auf der Suche nach einer richtigen Herausforderung? Bergexpeditionen
• Es war schon immer Ihr Traum, es den großen Abenteurern gleichzutun? Expeditionskreuzfahrten 

Eine Zubuchertour wird von einem lokalen Veranstalter angeboten. Die deutschsprachig oder international aufgestellte Gruppe besteht aus Reisegästen, die bei unterschiedlichen Reiseveranstaltern dieselbe Reise gebucht haben.

Vorteile: 

• Wir haben den lokalen Veranstalter als zuverlässigen Partner anerkannt und könnten die Reise selbst nicht besser durchführen.
• Durch die Beteiligung mehrerer Veranstalter wird die Mindestteilnehmerzahl häufig schneller erreicht, sodass die Reise mit größerer Wahrscheinlichkeit stattfinden kann.
• Wenn Sie über DIAMIR buchen, bleibt DIAMIR Ihr Ansprechpartner. Wir stehen Ihnen bei Fragen zur Seite, unterstützen Sie bei Bedarf und sorgen dafür, dass Sie den gewohnten DIAMIR-Service genießen.

Sie möchten noch mehr erleben? Unsere Reisebausteine eignen sich perfekt, um Ihre ausgewählte Reise ganz nach Ihren Wünschen zu erweitern. Egal ob dreitägiger Strandaufenthalt, eine zweitägige Safari nach einer anstrengenden Trekkingreise oder der geführte Besuch eines Nationalparks nach einer bewegenden Kulturreise - mit einem unserer vorgefertigten Reisebausteine runden Sie Ihre Reise ab.

Vorteile:

• Die perfekte Reise gestaltet nach Ihren Vorstellungen
• Entspannung, Kultur oder Natur - Sie haben die Wahl
• Ein nahtloser Übergang zur Gruppen- oder Mietwagenreise 

Alle DIAMIR-Reisebausteine

Nachhaltigkeit ist uns bei DIAMIR ein wichtiges und persönliches Anliegen. Aus diesem Grund setzen wir uns aktiv für den Umweltschutz ein und kompensieren in Zusammenarbeit mit Wilderness International mindestens 50 Prozent der durch unsere Reisen entstehenden Emissionen. Während der Buchung bieten wir Ihnen durch einen einfachen Mausklick die Möglichkeit, die andere Hälfte freiwillig zu übernehmen. So tragen Sie direkt dazu bei, Regenwald zu schützen und erhalten als Dankeschön eine Urkunde über Ihr ganz persönliches Stück Regenwald.

Nachhaltigkeit bei DIAMIR

Bei DIAMIR legen wir Wert auf kleine und überschaubare Gruppen, um Ihnen ein intensives und persönliches Reiseerlebnis zu bieten. Die Gruppengröße bei den meisten unserer Reisen liegt bei 2 bis 12 Teilnehmern. Auf Expeditionskreuzfahrten können natürlich mehr Passagiere an Bord sein. 

Vorteile kleiner Gruppen: Sie können zum Beispiel Veranstaltungen oder Sehenswürdigkeiten besuchen, zu denen größere Gruppen gar keinen Zugang haben oder in kleinen landestypischen Restaurants lokale Köstlichkeiten probieren. Und nicht selten finden sich ganz von allein Freunde fürs Leben.

Unsere Reisen sind bunt durchmischt und wir freuen uns über ein breites Altersspektrum unter unseren Gästen. Das Schöne an unseren Reisen ist, dass das gemeinsame Interesse an spannenden Erlebnissen und fremden Kulturen verbindet – unabhängig vom Alter. Bei DIAMIR reisen Menschen, die Lust auf besondere Abenteuer und neue Entdeckungen haben.

Unsere Reisegruppen werden weltweit durch qualifizierte Reiseleiterinnen und Reiseleiter begleitet – sowohl von unserer eigenen regelmäßig geschulten DIAMIR-Reiseleitung als auch von lokalen Guides. Eine gute Reiseleitung nimmt Ihnen Ihre Sorgen, geht flexibel auf Ihre Wünsche ein und teilt Geschichten mit Ihnen, die Sie in keinem Reiseführer nachlesen können.

DIAMIR-Reiseleitung

Unsere DIAMIR-Reiseleitung, namentlich hinter dem jeweiligen Termin genannt, spricht Deutsch und begleitet Sie mit fundiertem Wissen und langjähriger Reiseerfahrung durch das Land. In der Regel wird sie dabei von einem einheimischen Guide, der je nach Reisetermin Deutsch oder Englisch spricht, unterstützt.

Lokale Reiseleitung

Unsere lokale Reiseleitung beherrscht nicht nur Deutsch und/oder Englisch, sondern auch die Landessprache. Sie eröffnet Ihnen authentische Begegnungen und hat wertvolle Insider-Tipps, die Ihre Reise bereichern. Durch ihre tiefen Wurzeln in der Region sorgt sie dafür, dass Sie das Reiseland aus einer besonders authentischen Perspektive erleben..

Die DIAMIR-Reiseleitung

Ihre Reiseleitung ist während der gesamten Reise Ihr wichtigster Ansprechpartner und sorgt dafür, dass alles reibungslos abläuft. Zu den typischen Aufgaben einer guten Reiseleitung gehören:

• Organisation: Ihre Reiseleitung kümmert sich um die Einhaltung des Reiseverlaufs.
• Information: Von Ihrer Reiseleitung erfahren Sie Wissenswertes über das Reiseland, die Kultur, Sehenswürdigkeiten und weitere Besonderheiten.
• Sicherheit: Ihre Reiseleitung achtet darauf, dass Sie sicher unterwegs sind und unterstützt Sie in unvorhergesehenen Situationen, z.B. bei Gesundheitsproblemen oder logistischen Herausforderungen.
• Kulturelle Vermittlung: Als Brückenbauer zwischen Ihnen und den Einheimischen hilft die Reiseleitung bei der Verständigung und ermöglicht authentische Begegnungen mit der lokalen Bevölkerung.
• Individuelle Betreuung: Ihre Reiseleitung geht auf Ihre individuellen Wünsche ein und gibt Ihnen Empfehlungen für Erkundungen, Freizeitaktivitäten oder besondere Erlebnisse.

Unsere Reisen sind im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet. Im Einzelfall sprechen Sie uns bitte an.

Abenteuer gibt es bei DIAMIR Erlebnisreisen viele, aber kein Insolvenzverfahren.

Uns ist bewusst, dass diese Frage aus unerfindlichen Gründen immer mal wieder im Internet auftaucht, aber keine Sorge: DIAMIR Erlebnisreisen war noch nie insolvent und es gab auch bei DIAMIR Erlebnisreisen auch noch nie ein Insolvenzverfahren.

DIAMIR Erlebnisreisen wurde am 12. November 2025 zudem CrefoZert zertifiziert. Das Gütesiegel für hervorragende Bonität ist eine besondere Auszeichnung: Nur rund 2 % aller deutschen Unternehmen erhalten dieses Bonitätszertifikat. Grundlage ist eine professionelle Jahresabschlussanalyse durch die Creditreform Rating AG sowie Bonitätsdaten aus der Creditreform-Wirtschaftsdatenbank. Zusätzlich wird das Unternehmen durch eine persönliche Vor-Ort-Prüfung durch einen Creditreform-Analysten bewertet. Mit dem CrefoZert bescheinigt Creditreform DIAMIR Erlebnisreisen nicht nur eine ausgezeichnete finanzielle Lage, sondern auch ein sehr geringes Ausfallrisiko – ein starkes Signal an Geschäftspartner, Investoren und auch die Reisegäste selbst.

Der Reisepreis setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen, wie den Kosten für Unterkünfte, Aktivitäten, Reiseleitung, Transfers, Eintrittsgebühren und Organisationsaufwand. Besonders bei komplexen Reisen in abgelegene Regionen erfordert die Organisation viel Erfahrung und Präzision. Dank unserer Expertise und langjährigen Partnerschaften können wir oft Preise anbieten, die individuell nur schwer erreichbar sind. 

Bei Gruppenreisen profitieren Sie zudem davon, dass sich die Kosten für Aktivitäten und Leistungen auf mehrere Personen verteilen. 
Auch wenn es in Einzelfällen möglich ist, eine individuelle Reise günstiger selbst zu planen, haben Sie bei DIAMIR folgende Vorteile:

• Zeitersparnis
• stressfreiere Organisation
• umfassende Absicherung durch das Pauschalreiserecht
• ein fester Ansprechpartner der Ihnen bei allen Fragen zur Seite steht - vor, während und nach der Reise

Wir sind überzeugt, dass ein intensives Reiseerlebnis nur in kleinen Gruppen möglich ist. Daher liegt die Gruppengröße bei den meisten DIAMIR-Reisen bei 2 bis 12 Teilnehmern. Wo die Mindestteilnehmerzahl für Ihre Wunschreise liegt, sehen Sie auf der entsprechenden Reiseseite unter „Überblick“. Dort wird Ihnen unter „Fakten“ auf der rechten Seite die Gruppengröße angezeigt. Die kleinere der beiden Zahlen entspricht der Mindestteilnehmerzahl. 

Hinter jedem Reisetermin finden Sie die Information, ob die Mindesteilnehmerzahl bereits erreicht ist bzw. wie viele Buchungen noch fehlen, damit die Reise garantiert stattfinden kann. 

Unsere Reisen unterscheiden sich deutlich in ihren Anforderungen. Aus diesem Grund haben wir sie in fünf Schwierigkeitsstufen eingeteilt. Dabei berücksichtigen wir körperliche und mentale Anforderungen, technische Herausforderungen sowie klimatische Bedingungen. Weitere spezifische Anforderungen, die über diese Kategorien hinausgehen, finden Sie in den jeweiligen Reiseinformationen.

 Kategorie 1 - Leichte Touren:

• Anforderungen: Keine besonderen körperlichen Anstrengungen erforderlich.
• Trekkingdauer: Maximal 3 Stunden pro Tag.
• Besonderheiten: Keine klimatischen Extreme oder langen Transfers. Ideal für Einsteiger, keine Vorbereitung notwendig.

 Kategorie 2 - Moderate Touren:

• Anforderungen: Mäßige körperliche Anstrengungen.
• Trekkingdauer: Maximal 6 Stunden pro Tag.
• Besonderheiten: Seltene klimatische Extreme und teilweise einfachere Unterkünfte. Geeignet für Reisende mit durchschnittlicher Fitness.

 Kategorie 3 - Mittelschwere Touren:

• Anforderungen: Regelmäßige körperliche Anstrengungen, gute Kondition notwendig.
• Trekkingdauer: Maximal 8 Stunden pro Tag.
• Besonderheiten: Mögliche Zeltübernachtungen, längere Transfers und klimatische Herausforderungen. Regelmäßiger Sport ist vorteilhaft.

 Kategorie 4 - Schwere Touren:

• Anforderungen: Hoher sportlicher Anspruch und mentale Belastbarkeit erforderlich.
• Trekkingdauer: Maximal 10 Stunden pro Tag.
• Besonderheiten: Mehrere Zeltübernachtungen, klimatische Extreme und Entbehrungen. Regelmäßige sportliche Betätigung ist notwendig.

 Kategorie 5 - Sehr schwere Touren:

• Anforderungen: Hervorragende körperliche Verfassung und mentale Stärke notwendig.
• Trekkingdauer: Teilweise mehr als 10 Stunden pro Tag.
• Besonderheiten: Durchgängig hohe Anforderungen, extreme klimatische Bedingungen und körperliche Entbehrungen. Ausdauertraining mehrmals pro Woche ist Teil der Vorbereitung.

Schwierigkeitsgrade für Expeditionsreisen

Expeditionen stellen besondere Anforderungen an die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, die je nach Tour erheblich variieren können. Um Ihnen eine klare Orientierung zu bieten, haben wir unsere Expeditionen in drei Schwierigkeitsgrade unterteilt.

Hinweis: Bei Expeditionsreisen und Skitouren lässt sich der Reiseverlauf oft nicht detailliert planen und muss je nach Wetter- und Schneeverhältnissen vor Ort angepasst oder improvisiert werden. Zudem ist der sichere Umgang mit Expeditionsequipment, wie Steigeisen, Eispickel und alpiner Seilsicherung, meist unverzichtbar. Für Skitouren sind zusätzlich professionelles Können und Erfahrung im Umgang mit Skiausrüstung, Fahrtechnik und Schneeverhältnissen erforderlich.

 Kategorie I - Leichte Expeditionen:

• Anforderungen: Grundlegende technische Fähigkeiten erforderlich, die sich aber nur auf einzelne Tagesetappen konzentrieren können. Gute bis sehr gute Kondition wird benötigt.
• Trekkingdauer: Bis zu 10 Stunden am Tag.
• Besonderheiten: Keine größeren Gefahren. Extremen klimatischen Bedingungen können Auftreten. Geeignet für Teilnehmer und Teilnehmerinnen, die ihre erste Expedition planen oder bereits etwas Erfahrung sammeln konnten.

 Kategorie II - Mittelschwere Expeditionen:

• Anforderungen: Technische Fähigkeiten und mentale Stärke im Team erforderlich. Sehr gute Kondition ist eine Voraussetzung.
• Trekkingdauer: Mehrere Tage mit hoher körperlicher Belastung. Tagesetappen von bis zu 10 Stunden.
• Besonderheiten: Erhöhte Anforderungen an Kondition und Durchhaltevermögen. Teamfähigkeit, und Vorbereitung sind dringend notwendig.

 Kategorie III: Schwere Expeditionen

• Anforderungen: Hervorragende körperliche Verfassung, sehr gute Kondition, mentale Stärke und technische Erfahrung erforderlich.
• Trekkingdauer: Intensive, mehrtägige Etappen mit Gehzeiten von teilweise mehr als 10 Stunden.
• Besonderheiten: Erhebliche technische und mentale Herausforderungen, häufig unter extremen klimatischen Bedingungen. Umfangreiche alpine Erfahrung und Teamfähigkeit sind entscheidend.

Bei DIAMIR achten wir darauf, Ihnen eine gute Mischung aus Komfort und authentischen Erlebnissen zu schaffen. Wir legen großen Wert darauf, landestypische Unterkünfte für unsere Reisen auszuwählen. Abhängig von der Region und dem Charakter der Reise können das kleinere Hotels sein, komfortable Lodges, traditionelle Gästehäuser oder auch mal ein Zelt. Einige Reisen führen in sehr abgelegene Regionen – die Auswahl an Unterkünften ist dann entsprechend klein. Der Luxus, in solch entlegenen Ecken der Welt unterwegs zu sein, wiegt die teils sehr einfachen Unterkünfte auf.  

In den Reiseverläufen auf unserer Website finden Sie in der Regel unter den Tagesbeschreibungen einen Link zu den genutzten Unterkünften. In seltenen Fällen sind Hotels zu bestimmten Terminen nicht verfügbar. Sollte dies vorkommen, wählen wir stets eine gleichwertige Alternative für Sie. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie eine finale Auflistung. 

Ein „halbes Doppelzimmer“ bedeutet, dass Sie sich das Zimmer mit einer anderen, Ihnen vor Abreise unbekannten Person gleichen Geschlechts teilen.

Reisen Sie allein, zahlen Sie zunächst den Einzelzimmerzuschlag. Wir versuchen dann, eine andere Person gleichen Geschlechts zu finden, mit der Sie sich ein „halbes Doppelzimmer“ teilen. In diesem Fall wird Ihnen der Einzelzimmerzuschlag rückwirkend gutgeschrieben. 

Die inkludierten Mahlzeiten auf Ihrer Reise werden im Reiseverlauf am Ende jeden Tages aufgeführt (F/M/A). Eine vollständige Übersicht der inkludierten Mahlzeiten finden Sie außerdem im Abschnitt „Leistungen“. 

Ja, natürlich! Während der Buchung haben Sie die Möglichkeit, spezielle Verpflegungswünsche, wie vegetarisch, vegan oder glutenfrei anzugeben. Wir bemühen uns, diese Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass in abgelegenen Regionen nicht immer alle Anforderungen garantiert erfüllt werden können.

Die Einreisebestimmungen zu Ihrem Reiseland finden Sie auf unserer Homepage unter "Urlaubsziele", dort auf der jeweiligen Seite Ihres Reiselandes unter “Praktische Infos”. Hier haben Sie die Möglichkeit, die aktuellen Visabestimmungen entsprechend Ihrer Staatsangehörigkeit abzufragen.
Des Weiteren sollten Sie vor Reiseantritt unbedingt die Seite des Auswärtigen Amts besuchen. Hier finden Sie ebenfalls detaillierte Informationen über die Einreisebestimmungen für Ihr gewähltes Reiseland.

Hinweis: Als Reisende sind Sie selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich. Bei Fragen stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite.

Als unser Kooperationspartner bietet Ihnen der Visadienst Bonn einen umfassenden Service in allen Belangen der Visabesorgung. Sie erhalten kostenfrei aktuelle Informationen über Visabestimmungen, Antragsformulare, Gebühren und Versandoptionen.

Zum Visadienst Bonn

Im Verlauf Ihrer Buchung erhalten Sie einen Link mit detaillierten Einreisebestimmungen und Länderinformationen zu Ihrem Reiseziel. Gegebenenfalls können sich diese bei mehreren Reiseländern während einer Reise unterscheiden.

Ja, Sie können Ihre DIAMIR-Reise auch bequem über Ihr Lieblingsreisebüro buchen. In diesem Fall wird das Reisebüro Ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihre Reise, die Buchung und eventuelle Änderungen. Das Reisebüro übernimmt die Kommunikation mit uns und kümmert sich um Ihre Anliegen. 

Der Buchungsstatus einer Reise wird unter „Termine | Preise“ hinter den Reiseterminen angezeigt. Die Verfügbarkeit der möglichen Reisetermine wird wie folgt dargestellt:

Buchbar: Jede Reise, die für Sie verfügbar ist, wird durch ein grünes Dreieck gekennzeichnet. In einigen Fällen kann der Zusatz „Sie reisen zu zweit? Mit Ihrer Buchung ist die Mindestteilnehmerzahl erreicht.“ erscheinen. Das bedeutet, dass mit mindestens zwei weiteren Einzelbuchungen oder einer Doppelbuchung die Reise zum gewünschten Termin durchgeführt werden kann.

Geschlossen: Weitere Buchungen der Reise zu diesem Reisetermin sind aktuell aus organisatorischen Gründen (z.B. zu geringes Zeitfenster für die Beantragung von benötigten Dokumenten wie Permits etc.) leider nicht mehr möglich. Alternativ können Sie einen 
anderen Reisetermin wählen, sich von unserem Reisekalender inspirieren lassen oder direkt eine andere Reise anfragen, die Ihren Vorstellungen entspricht.

Restplätze: Das gelbe Dreieck vor einem Reisetermin informiert Sie darüber, dass die Mindestteilnehmerzahl bereits erreicht ist und nur noch begrenzte Kapazitäten vorhanden sind, bis der Reisetermin ausgebucht ist.

Ausgebucht: Sollte eine Reise zu Ihrem Wunschtermin ausgebucht sein, besteht für Sie die Möglichkeit, sich auf die Warteliste setzen zu lassen. Sollte Ihnen das zu unsicher sein, können Sie selbstverständlich einen alternativen Reisetermin wählen, sich von unserem Reisekalender von einem anderen Reiseziel inspirieren lassen oder eine geeignete Alternativreise anfragen. 

Falls Ihre Wunschreise zum favorisierten Termin bereits ausgebucht ist, gibt es vier Möglichkeiten:

1. Sie können sich auf die Warteliste des jeweiligen Termins setzen lassen und rücken nach, falls ein Platz frei wird.
2. Sie nutzen unseren DIAMIR-Reisekalender, um in aller Ruhe nach einer passenden Alternative zu suchen.
3. Sie kontaktieren den entsprechenden Reiseberater. Dieser steht Ihnen gern zur Verfügung, um Ihnen mögliche Alternativen anzubieten.
4. Wenn Sie zu zweit oder als kleine Gruppe reisen möchten, können wir Ihnen bei vielen Reisen ein individuelles Angebot erstellen.

Bei Interesse an einer konkreten Reise erhalten von uns ein entsprechendes Angebot, auf das Sie in der Regel innerhalb von 7 Tagen reagieren können. So lange halten wir Ihren Platz oder Ihre Plätze frei und Sie können Ihre Entscheidung in Ruhe treffen. 

Sollten Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihren DIAMIR-Reiseberater. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Änderungswünsche, wie zum Beispiel die Anpassung von Reisedaten, Namensänderungen oder Zusatzleistungen zu prüfen und umzusetzen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für Änderungen je nach Verfügbarkeit und Zeitpunkt der Anfrage eine Servicepauschale von 50 Euro pro Person berechnet wird.

Ja, falls Sie Ihre Reise stornieren möchten, können Sie sich jederzeit per E-Mail an Ihren Reiseberater wenden oder unter “Kontakt & Beratung” ein entsprechendes Formular ausfüllen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Stornokosten anfallen. Die allgemeinen Bedingungen dazu finden Sie in unseren AGB unter Punkt 6 „Rücktritt durch den Kunden“. Sollte Ihre Reise von unseren AGB abweichende Zahlungs- und Stornobedingungen haben, finden Sie diese auf der jeweiligen Reiseseite unter „Hinweise“ sowie in Ihrer Reisebestätigung.

Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eine Reiseverschiebung notwendig machen. Wir bemühen uns stets, Ihren Wünschen nachzukommen und eine passende Lösung für Sie zu finden. Allerdings können wir eine Verschiebung nicht immer garantieren.

Bitte beachten Sie: Eine Umbuchung ist nur bis 30 Tage vor Reisebeginn möglich und es fallen Umbuchungsgebühren an. Sollte eine Umbuchung nicht möglich sein, werden wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die für Sie passt.

Kontakt und Beratung

Ja, wenn Sie mindestens sechs Monate vor Reisebeginn buchen, erhalten Sie auf eine in einem DIAMIR Katalog veröffentlichte und von DIAMIR veranstaltete Gruppenreise einen Frühbucherrabatt von 3 Prozent auf den Grundreisepreis. Unter „Termine & Preise“ finden Sie eine Angabe, bis wann Sie je Termin spätestens buchen können, um diesen Frühbucherrabatt zu erhalten.

Übrigens: Nach der Rückkehr können Sie Ihre Reise bewerten. Wir bedanken uns dafür mit einem 75 €-Gutschein für Ihr nächstes Abenteuer.

Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink, über den Sie bequem Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können. Folgende stehen zur Verfügung:

• Überweisung
• EC-Karte
• Kreditkarte (Visa oder Mastercard)

Mit erfolgreicher Buchung wird zunächst eine Anzahlung in Höhe von 20 Prozent des gesamten Reisepreises fällig. Diese ist innerhalb von 14 Tagen nach Reisebestätigung zu zahlen. Weitere Zahlungen sind spätestens 28 Tage vor Reiseantritt zu leisten.

Bei Buchungen, die weniger als vier Wochen vor Reisebeginn abgeschlossen werden, ist der gesamte Reisepreis sofort zu entrichten.

Hinweis: Sollte Ihre Reise von unseren AGB abweichende Zahlungs- und Stornobedingungen haben, finden Sie diese auf der jeweiligen Reiseseite unter „Hinweise“ sowie in Ihrer Reisebestätigung. 

Genaue Informationen finden Sie in unseren AGB unter "2. Bezahlung”.

Ja, Sie erhalten rechtzeitig eine Erinnerung an Ihre Restzahlung. In dieser finden Sie denselben Zahlungslink, den Sie bereits bei der Anzahlung genutzt haben. Über diesen Link können Sie Ihre Restzahlung einfach und bequem durchführen.

Ja, bei DIAMIR sind die bereits fälligen und geleisteten Zahlungen für Ihre Reise abgesichert. Durch den Deutschen Reisesicherungsfonds garantieren wir Ihnen einen unabhängigen Schutz für alle Zahlungen, die zum jeweiligen Fälligkeitszeitpunkt geleistet wurden. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie einen Sicherungsschein, der Ihnen diesen gesetzlichen Schutz bestätigt. Damit sind Sie im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters für die bis dahin fälligen Zahlungen abgesichert, sodass entweder Ihr Geld zurückerstattet wird oder die Reise wie geplant stattfinden kann.

Ihr Gutschein ist sowohl bei einer telefonischen als auch bei einer Onlinebuchung gültig. Am Telefon wird Ihre Beraterin oder Ihr Berater den Gutschein direkt mit dem Reisepreis verrechnen.

Bei einer Onlinebuchung haben Sie im letzten Schritt des Buchungsprozesses die Möglichkeit, Ihren individuelle Gutscheincode unter dem Punkt “Reisegutschein” einzutragen.

Ja, das ist möglich. Bei der Anmeldung mehrerer Personen wird die Rechnung standardmäßig an den ersten Reisegast (Anmelder) gesendet. Wenn Sie jedoch getrennte Rechnungen wünschen, sollten Sie dies bereits vor Buchungsabschluss angeben. Im letzten Schritt der Buchung können Sie unter dem Punkt „Rechnung“ weitere Rechnungsempfänger auswählen.

Hinweis: Bei getrennten Rechnungen erhält jeder Rechnungsempfänger auch seine eigenen Reiseunterlagen.

Ja, Sie haben im Verlauf Ihrer Buchung die Möglichkeit, eine passende Versicherung zu Ihrer Reise abzuschließen. Sie profitieren dabei von unseren Sondertarifen der HanseMerkur Versicherungsgruppe und gehen gut abgesichert auf große Reise. Grundsätzlich empfehlen wir den Abschluss einer Reisekrankenversicherung, sowie einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung.

Alle Informationen zu Reiseversicherungen

Ja, nach Eingang Ihrer Buchung erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung. Diese bestätigt, dass Ihre Buchung bei uns eingegangen ist. Sobald alle Details geprüft sind und sichergestellt ist, dass Ihre Reise wie geplant stattfinden kann, senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung.

Bei Gruppenreisen dauert dieser Prozess in der Regel 7 bis 10 Tage. Bei Individualreisen kann es jedoch länger dauern, da diese speziell für Sie geplant und zusammengestellt werden. Die Buchungsbestätigung wird erst verschickt, wenn alle Leistungen final bestätigt sind, um Ihnen maximale Sicherheit zu bieten.

Spätestens 7 bis 10 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen. Diese enthalten unter anderem Infos zu Ihrem Reiseland, den Reiseverlauf, weitere Toureninformationen und eine Mitnahmeempfehlung.
Im Verlauf Ihrer Buchung können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Reiseunterlagen digital oder in gedruckter Form erhalten möchten. Für gedruckte Reiseunterlagen per Post entsteht eine Servicepauschale von 10 Euro. Bei Nichtangabe erhalten Sie die Reiseunterlagen automatisch per E-Mail. 

Hinweis für Reisende verschiedener Haushalte: Bitte beachten Sie, dass unsere Reiseunterlagen pro Buchung und nicht pro Teilnehmer verschickt werden. Wünschen Sie, dass jeder Teilnehmer separate Reiseunterlagen erhält, kreuzen Sie bitte im Formular Reiseanmeldung  „getrennte Rechnung erwünscht“ an. Sehen dazu bitte auch den Punkt „Ist es möglich, getrennte Rechnungen für gemeinsam gebuchte Gäste zu erhalten?“

Für die meisten Reisen sind diese Dokumente dringend erforderlich:

• Reisepass (Bitte beachten Sie die jeweiligen Einreisebestimmungen des Reiseziels bzgl. der erforderlichen Gültigkeitsdauer.)
• Visum/elektronische Einreisegenehmigung (je nach Reiseziel)
• Beleg über Ihre Flugbuchung inkl. Buchungscode
• Impfbescheinigung (sollten Pflichtimpfungen erforderlich sein, wie bspw. in Gelbfiebergebieten) 

Bitte prüfen Sie frühzeitig, welche Dokumente und Bescheinigungen für Ihre Reise nötig sind und beantragen Sie diese rechtzeitig. In Ihren Reiseunterlagen sowie auf unserer Website unter „Urlaubsziele - Reiseland“ Abschnitt „Praktische Infos“ finden Sie detaillierte Informationen zu den Einreisebestimmungen. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Reiseexperten gern zur Verfügung.

Darüber hinaus ist es unbedingt zu empfehlen, digitalen Zugriff auf folgende Dokumente zu haben:

• DIAMIR-Reiseunterlagen sowie mögliche individuell gebuchte Leistungen
• DIAMIR-Notfallkontakte (Büro DIAMIR, Vor-Ort-Agentur und Reiseleitung)
• eigene Notfallkontakte
• Versicherungsunterlagen inkl. Kontaktdaten für den Notfall im Ausland
• Bankdaten inkl. Sperrnummer und Kontaktdaten für den Notfall im Ausland
• Kontaktdaten des Telefonanbieters inkl. Sperrnummer
• Impfpass (unabhängig von Pflichtimpfungen)

Folgende Dokumente sollten Ihnen sowohl als Kopie als auch in digitaler Form (Cloud) zur Verfügung stehen:

• Reisepass
• DIAMIR-Reiseunterlagen sowie mögliche individuell gebuchte Leistungen
• Visum/elektronische Einreisegenehmigung (je nach Reiseziel)
• Beleg über Ihre Flugbuchung inkl. Buchungscode
• Impfbescheinigung (sollten Pflichtimpfungen erforderlich sein, wie bspw. in Gelbfiebergebieten)
• Impfpass (unabhängig von Pflichtimpfungen)
• DIAMIR-Notfallkontakte (Büro DIAMIR, Vor-Ort-Agentur und Reiseleitung)
• eigene Notfallkontakte
• Versicherungsunterlagen inkl. Kontaktdaten für den Notfall im Ausland
• Bankdaten inkl. Sperrnummer und Kontaktdaten für den Notfall im Ausland
• Kontaktdaten des Telefonanbieters inkl. Sperrnummer

Stellen Sie sicher, dass Sie auch ohne Mobiltelefon Zugriff auf Ihre digitalen Dokumente haben. 

Für viele Reisen benötigen wir Ihre Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt nach der Buchung. In diesen Fällen erhalten Sie von uns nach Ihrer Buchung einen Link, über den Sie innerhalb von 7 Tagen Ihre Passdaten sicher und unkompliziert übermitteln können. Nach 7 Tagen erlöscht die Gültigkeit des Links und Sie müssen einen neuen anfordern. Beachten Sie, dass die abgefragten Daten variieren können und von der jeweiligen Reise und dem entsprechenden Reiseland abhängig sind. Wir versichern Ihnen, dass wir nur die Daten abfragen, die für die Durchführung Ihrer Reise tatsächlich nötig sind.

Hinweis: In den meisten Fällen muss Ihr Reisepass mindestens sechs Monate über den Reisezeitraum hinaus gültig sein (siehe jeweilige Einreisebestimmungen des Ziellandes) und sich bis zum Reiseantritt keine Änderungen ergeben. Sollten wir Ihre Passdaten (und gegebenenfalls Pass- oder Visumkopien) nicht rechtzeitig erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt werden. In manchen Fällen kann dies sogar zur Verweigerung der Einreise führen, was zu einer Stornierung oder einem Reiseabbruch mit möglicherweise hohen Zusatzkosten führen könnte.

Informationen zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer persönlicher Daten

Prüfen Sie Ihre Reisebestätigung und Rechnung:

Überprüfen Sie bitte alle Angaben sorgfältig auf Korrektheit. Achten Sie insbesondere auf Ihre persönlichen Daten und die Reisedetails.

Überprüfen Sie Ihren Reisepass:

Entspricht die Gültigkeit Ihres Reisepasses noch der erforderlichen Dauer in den jeweiligen Einreisebestimmungen Ihres Reiselandes/Ihrer Reiseländer? Falls nicht, beantragen Sie bitte rechtzeitig neue Dokumente.

Stimmt Ihr Name in den Unterlagen mit dem im Reisepass aufgeführten überein?

Prüfen Sie bitte, ob die Schreibweise Ihres Namens exakt mit der maschinenlesbaren Zeile in Ihrem Reisepass übereinstimmt. Dies ist besonders wichtig, um zusätzliche Kosten durch Namenskorrekturen zu vermeiden. Falls Änderungen notwendig sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Hinweis: Auf Flugtickets wird immer nur der erste Vorname aus Ihrem Reisepass eingetragen, unabhängig davon, ob es sich um Ihren Rufnamen handelt.

Sind Sie ausreichend versichert?

Falls Sie noch keine Reiseversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie bitte Ihren Versicherungsstatus. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung. Informationen dazu finden Sie hier.

Prüfen Sie Ihren Impfstatus:

Sprechen Sie bitte mit Ihrem Hausarzt und stellen Sie sicher, dass Sie alle für Ihre Reise erforderlichen oder empfohlenen Impfungen haben. Beachten Sie, dass einige Impfungen Zeit bis zur vollständigen Immunisierung benötigen. Informationen zu den Impfempfehlungen für Ihr Reiseziel finden Sie auf unserer Homepage unter „Urlaubsziele“, dort unter „Praktische Infos“ oder in Ihren Reiseunterlagen.

Falls Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Service-Team wenden. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Kontakt und Beratung

Ja, selbstverständlich können Sie individuell anreisen und Ihre Reise ohne Flug buchen. Bitte teilen Sie uns dies im Voraus mit, damit wir den Ablauf entsprechend koordinieren können.

Hinweis: Bei individueller Anreise sind Sie selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig am Startpunkt der Reise zu sein. DIAMIR übernimmt in diesem Fall keine Haftung für die Anreise.

Ja, gern können wir passend zu Ihrer Reise auch Flüge für Sie buchen. Wir kümmern uns darum, dass Ihr Flugplan optimal mit dem Reiseablauf abgestimmt ist, sodass Sie stressfrei anreisen können. Falls Sie spezielle Wünsche zu Ihrer Flugroute oder Ihrem Abflughafen haben, teilen Sie uns dies gern mit. Eine Änderung des Abflugortes oder ein Zwischenstopp in einer Metropole sind oft möglich. 

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Flugangebote häufig nur für einen kurzen Zeitraum reserviert werden können und oft direkt bezahlt werden müssen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Alle Inlandsflüge, die im Reiseplan vorgesehen sind, finden Sie im Reiseverlauf der entsprechenden Reise im Abschnitt „Leistungen“. Diese Flüge sind im Reisepreis enthalten und werden von DIAMIR für Sie organisiert.

Ja, bei der Buchung können Sie einen alternativen Abflughafen innerhalb von Deutschland, Österreich oder der Schweiz wählen. In der Regel ist der Standard-Abflughafen Frankfurt am Main.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass bei der Wahl eines anderen Abflughafens zusätzliche Kosten anfallen und die Verfügbarkeit von den Flugplänen und freien Sitzplätzen abhängig ist.

Ja. Wir buchen Ihnen auf Wunsch und bei Verfügbarkeit alle Flüge in Premium Economy, Business Class oder bei einer bevorzugten Airline. Der ausgewiesene Grundreisepreis einer Gruppenreise beruht auf den Flugpreisen in der Economy Class.

Während der Buchung

Während der Buchung haben Sie die Möglichkeit, uns Ihren Sitzplatzwunsch mitzuteilen. Hier ist wie folgt zu unterscheiden. 

• Kostenfreie Sitzplatzreservierung: Sie können Sitzplätze reservieren. Generell und besonders wenn es zu einem kurzfristigen Flugzeugwechsel kommt, besteht keine Garantie, dass der reservierte Sitzplatz tatsächlich verfügbar ist. Es können Zusatzkosten entstehen.
• Sitzplatzreservierung gegen Gebühr: Diese Reservierungen sind für die Airline bindend und müssen bei Fluggerätewechsel durch die Airline angepasst werden. 

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Sitzplatzreservierung nicht bei allen Airlines möglich ist. 

Nach der Buchung

Zusatzservices über MyCockpit:

Nach Ihrer Buchung finden Sie auf Ihrem E-Ticket-Beleg einen Link, über den Sie sich mit Ihrer Buchungsreferenz (PNR) bei MyCockpit einloggen können. Hier können Sie unkompliziert und schnell alle verfügbaren Zusatzservices für Ihren Flug buchen, darunter:

• Sitzplatzreservierungen
• Übergepäck
• Cash-Upgrade
• Mahlzeiten
• Gepäckschutz
• Transfer (Gate zu Gate)
• Weitere Extras je nach Airline

In MyCockpit finden Sie zudem detaillierte Fluginformationen sowie eventuelle Planänderungen, sodass Sie immer bestens informiert sind.

Weitere Optionen zur Sitzplatzreservierung

• Direkte Reservierung bei der Airline: Sie können Ihren Sitzplatz jederzeit direkt auf der Website der Airline kostenpflichtig reservieren.
• Kostenlose Auswahl beim Online Check-In: Je nach Fluggesellschaft können Sie Ihren Sitzplatz kostenlos 24–48 Stunden vor Abflug beim Online Check-In auswählen.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt „Wie funktioniert der Online Check-In und welche Fluggesellschaften bieten ihn an?“.

Wenn Sie Sitze am Notausgang reservieren möchten, ist folgendes zu beachten: 

• Geh- und Sehbehinderte, Kinder und Schwangere dürfen grundsätzlich nicht an Notausgängen sitzen.
• Passagiere, die am Notausgang sitzen, müssen sich vorher über die besonderen Sicherheitsvorschriften informieren und in der Lage sein, diese im Notfall umzusetzen.
• Das Mindestalter beträgt 16 Jahre. Obwohl es meist kein Maximalalter gibt, werden Personen über 60 Jahre in der Regel nicht auf den Sitzplätzen am Notausgang platziert.
• Entscheidend sind vor allem Mobilität/Fitness, Alter und Sprachverständnis (mindestens Englisch, dazu ggf. noch Muttersprache des Herkunftslandes der Airline).

Hinweis: Die Airline hat das Recht, die Plätze am Gate zu verweigern, wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind. Die Kosten für die Reservierung werden in der Regel nicht erstattet. 

Der Online Check-in ermöglicht es Ihnen, sich bequem von zu Hause oder unterwegs für Ihren Flug einzuchecken. Auf der Website Ihrer Fluggesellschaft ist der Online-Check-in in der Regel 24 bis 48 Stunden vor Abflug verfügbar. Sie werden nach verschiedenen Passagierdaten gefragt, wie z.B. der Buchungsreferenz (PNR), der Ticketnummer, der Flugnummer, dem Reisedatum und Ihrem Namen. Jede Fluggesellschaft handhabt dies etwas unterschiedlich.

Wenn die Ticketnummer in Ihren Reiseunterlagen nicht angegeben ist, wird diese normalerweise nicht benötigt. Nach Eingabe der Daten können Sie Ihren Sitzplatz auswählen und eventuelle Extras (ggf. kostenpflichtig) hinzubuchen. Ihre Bordkarte können Sie entweder ausdrucken oder auf Ihrem Mobilgerät speichern. 

Hinweis: Es kann vorkommen, dass der Online Check-in nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert. Das ist kein Grund zur Sorge. Sie können in jedem Fall ganz einfach und problemlos am Check-in-Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen einchecken. 
Es kann von Vorteil sein, die App der Fluggesellschaft vorab auf dem Smartphone zu installieren und darüber den Online Check-in vorzunehmen.

Wir empfehlen, mindestens zwei bis drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. Für internationale Flüge sollten Sie mindestens drei Stunden vor Abflug einchecken, um genügend Zeit für die Gepäckaufgabe, die Sicherheitskontrolle und eventuelle Passkontrollen zu haben. Bei Inlandsflügen reichen in der Regel zwei Stunden aus.

Mit Rail&Fly können Sie stressfrei und bequem mit der Deutschen Bahn zum Flughafen anreisen, ohne sich um Staus, Parkplatzgebühren oder Transfers kümmern zu müssen. Für 90 € pro Person erhalten Sie ein Hin- und Rückfahrtticket in der 2. Klasse. Für 170 € pro Person reisen Sie in der 1. Klasse noch komfortabler. Das Rail&Fly-Ticket gilt deutschlandweit ab jedem DB-Bahnhof und ist ab dem Tag vor dem Abflug sowie bis einen Tag nach Rückreisetag flexibel nutzbar.

Ein weiterer Vorteil: Wenn Sie mit dem Zug zum Flug anreisen möchten, können Sie nahezu jede Verbindung der Deutschen Bahn nutzen - egal ob ICE, IC oder Regionalzug.

Anleitung zum Rail&Fly

Die Freigepäck- und Handgepäckmengen variieren je nach Fluggesellschaft. Als Orientierung gilt: In der Economy Class sind in der Regel 20-23 kg Freigepäck und 7-8 kg Handgepäck erlaubt. In der Business Class können die Freigepäckmengen höher sein.

Genaue Informationen zu den Gepäckbestimmungen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Reise mehrere Flüge umfasst, sollten Sie sich bei der Vorbereitung immer an der niedrigsten Freigepäckgrenze orientieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wertvolle Tipps und wichtige Hinweise zum Handgepäck finden Sie im Beitrag „Was gehört ins Handgepäck?“.

Wenn Sie Sondergepäck wie Sportausrüstung (z.B. Fahrräder, Skiausrüstung oder Tauchgepäck) mitnehmen möchten, ist es wichtig, dies vorab bei der Buchung anzumelden. Viele Fluggesellschaften bieten spezielle Tarife und Regelungen für Sondergepäck an. Die Kosten und Richtlinien können je nach Airline variieren. Daher empfehlen wir, sich rechtzeitig zu informieren. Unsere Reiseberater stehen Ihnen bei Fragen gern zur Verfügung.

Sollte Ihr Gepäck verloren gehen, wenden Sie sich bitte an das Serviceteam am Schalter der zuständigen Fluggesellschaft oder des Gepäckservices. Dort erhalten Sie ein Formular, um den Verlust zu melden sowie eine Referenznummer für die Nachverfolgung. Informieren Sie bei Anreise bitte auch Ihre Reiseleitung, die Ihnen in dieser Situation hilft und die Kommunikation mit der Airline unterstützt. Falls nötig, hilft Ihnen Ihre Reiseleitung auch dabei, eine Übergangslösung zu finden. 

Sollte es zu einer Änderung Ihres Flugplans kommen, kümmern wir uns um die Anpassung Ihrer Flüge und halten Sie auf dem Laufenden.

Ab 21 Tagen vor Abreise erhalten Sie von uns einen Link, über den Sie Ihre Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse angeben können. Wenn Sie der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten zustimmen, informiert Sie ab diesem Zeitpunkt die Airline direkt über mögliche Änderungen.

Ab 48 Stunden vor Abflug erhalten wir jedoch keine Informationen mehr von der Airline. Ab diesem Zeitpunkt werden nur Sie direkt kontaktiert. Sollten Sie dann über eine Flugänderung informiert werden, die Ihre Reisepläne beeinträchtigt, rufen Sie bitte unsere Notfalltelefonnummer an. Diese finden Sie in Ihren Reiseunterlagen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um alle notwendigen Anpassungen.

Bei Änderungen, die Ihre Reise erheblich beeinflussen, setzen wir uns frühzeitig mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen alternative Optionen anzubieten und, falls erforderlich, neue Flüge zu buchen.

Wenn Sie Ihren Flug oder Anschlussflug verpasst haben, begeben Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Schalter Ihrer Fluggesellschaft am Flughafen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort helfen Ihnen dabei, eine alternative Verbindung zu buchen. Bitte kontaktieren Sie anschließend unser Notfallteam.

Falls es sich um einen Anschlussflug handelt, den Sie durch Verspätung des vorherigen Fluges verpasst haben, haben Sie in der Regel Anspruch auf eine kostenlose Umbuchung. Bei Anreise teilen Sie anschließend bitte der lokalen Agentur per Telefon oder E-Mail mit, dass sich Ihr Flugplan geändert hat, damit alle weiteren Reisearrangements angepasst werden können. Erneute Informationen zum Vorgehen sowie die Kontaktdaten Ihrer lokalen Agentur finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.

Ihre Reiseleitung und unser Serviceteam stehen Ihnen bei weiteren Fragen zur Seite und helfen, alternative Lösungen zu finden.

Hinweis: Sollten Sie Ihren Flug durch Eigenverschulden verpasst haben, besteht kein Anspruch auf eine kostenfreie Umbuchung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit ausreichend zeitlichem Puffer zum Flughafen anreisen. 

Wann Sie Ihre Reiseleitung treffen, hängt von der Reise ab. 

• In der Regel erwartet Sie Ihre Reiseleitung am Ankunftsflughafen mit einem gut erkennbaren DIAMIR-Schild.
• Bei manchen Reisen fliegt die Reiseleitung bereits aus Deutschland mit und trifft die Gruppe schon am Abflughafen.
• Es kann auch vorkommen, dass Sie am Zielflughafen von einem geschulten Fahrer empfangen werden, der Sie zum Hotel bringt. Ihre Reiseleitung lernen Sie zu einem späteren Zeitpunkt kennen.

Genauere Informationen zu Ihrer Ankunft und dem ersten Treffen mit Ihrer Reiseleitung erhalten Sie mit Ihren finalen Reiseunterlagen.

Hinweis: Bei einigen Reisen kann die Reiseleitung während des Reiseverlaufs wechseln. In diesem Fall ist für einen nahtlosen Übergang gesorgt. 

Auf DIAMIR-Reisen nutzen wir verschiedene Transportmittel, je nach Reiseziel und den Gegebenheiten vor Ort. In der Regel finden die Fahrten in privaten Fahrzeugen* statt, es sei denn, im Reiseverlauf ist etwas anderes vorgesehen. So können Sie beispielsweise in Japan eine Fahrt im Hochgeschwindigkeitszug Shinkansen erleben oder in Südostasien mit öffentlichen Verkehrsmitteln eine Region auf authentische Weise erkunden.

Für Gruppenreisen in Ländern mit gut ausgebauter Infrastruktur setzen wir bevorzugt auf kleine und komfortable Minibusse. In unwegsamem Gelände, wie auf Safaris, kommen in der Regel 4x4-Geländewagen zum Einsatz.

*private Fahrzeuge: Der Ausdruck “private Fahrzeuge” meint Fahrzeuge, die exklusiv für die Reisegruppe gebucht sind. Diese stehen nur Ihrer Gruppe zur Verfügung und sind keine öffentlichen Verkehrsmittel oder Privatfahrzeuge von Einzelpersonen.

Grundsätzlich wird Ihr Gepäck immer mitgeführt, sobald die Unterkunft gewechselt wird. In der Regel wird es im selben Fahrzeug wie die Reisegruppe transportiert. Bei vielen Trekkingreisen wird Ihr Gepäck mit einem Fahrzeug transportiert, während Sie Ihre Tagesstrecke zu Fuß zurücklegen. Genaue Informationen über den Transport Ihres Gepäcks entnehmen Sie daher bitte der Reisebeschreibung auf unserer Website sowie Ihren Reiseunterlagen. Ihre Reiseleitung wird Sie vor Ort über den genauen Ablauf informieren und alle Details erklären.

Sie erhalten von uns eine Mitnahmeempfehlung für passende Kleidung und Ausrüstung, die speziell auf Ihre Reise abgestimmt ist. Bitte beachten Sie, dass diese Liste lediglich als Orientierung dient und keinen Anspruch auf Vollständigkeit hat. Eine erste Orientierung finden Sie in unserem Blog.

Alle im Reisepreis enthaltenen Leistungen finden Sie auf der Reiseseite unter „Leistungen“. Unter „Nicht in den Leistungen enthalten“ finden Sie eine Übersicht der Kosten, die nicht im Reisepreis enthalten sind.

Zusätzliche Kosten, die während der Reise anfallen können, umfassen in der Regel:

• optionale Ausflüge
• Trinkgelder
• persönliche Ausgaben
• nicht genannte Mahlzeiten und Getränke

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, stehen Ihnen unsere Reiseberater gern zur Verfügung.

Es ist üblich Fahrern, Guides, Trägern und anderen Personen, die Ihre Reise mitgestalten, ein Trinkgeld zu geben. Dies ist jedoch keine Verpflichtung, sondern sollte als Anerkennung für gute Arbeit verstanden werden. Eine allgemeingültige Aussage zur Höhe und Notwendigkeit von Trinkgeldern ist schwierig, da die Gepflogenheiten weltweit variieren. Während in einigen Ländern kein Trinkgeld erwartet wird, ist es in anderen bereits in der Rechnung inkludiert oder wird ausdrücklich vorausgesetzt.

In Ihren Reiseunterlagen finden Sie hilfreiche Informationen zur landestypischen Handhabung von Trinkgeldern.

Ja, bei DIAMIR steht Ihre Sicherheit an oberster Stelle. 

Besonders bei Reisen in exotische und abgelegene Regionen legen wir großen Wert auf umfassende Sicherheitsvorkehrungen. Wir arbeiten eng mit unseren lokalen Partneragenturen und ortskundigen Reiseleitern zusammen, um während der gesamten Reise die höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten. Während der Reise werden Sie von einer erfahrenen, ortskundigen Reiseleitung begleitet, die dafür sorgt, dass Sie potenziellen Gefahren aus dem Weg gehen, ohne Ihre Reiseerfahrung zu beeinträchtigen.

Auch alle Unterkünfte wählen wir sorgfältig aus und prüfen regelmäßig deren Standards. 

Alle Informationen zur Sicherheit Ihres Reiselandes finden Sie auf unserer Homepage unter "Urlaubsziele" und dort unter „Praktische Infos“. Sollten Sie noch Fragen haben oder unsicher sein, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Im Verlauf Ihrer Buchung erhalten Sie einen Link mit den Einreisebestimmungen und Länderinformationen zu Ihrem Reiseziel. Unter diesem erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, ob das gesamte Reiseziel oder nur bestimmte Regionen als Malariagebiet gelten sowie ob und welche Prophylaxevorkehrungen notwendig sind.  

Sollten Sie während der Reise krank werden, steht Ihnen Ihre Reiseleitung zur Seite und organisiert bei Bedarf schnellstmöglich einen Arzt oder eine medizinische Einrichtung. Falls erforderlich, werden Sie auch dorthin begleitet.

Sollten Sie aufgrund einer Erkrankung an einem Ausflug nicht teilnehmen können, sorgt Ihre Reiseleitung dafür, dass Sie derweil bestmöglich versorgt werden und sich erholen können.

Ihre Sicherheit und Gesundheit haben für uns höchste Priorität. Sollte die Reise krankheitsbedingt abgebrochen oder angepasst werden müssen, stehen sowohl Ihre Reiseleitung als auch das DIAMIR-Team bereit, um notwendige Umplanungen zu organisieren und Sie bestmöglich zu unterstützen.

Hinweis: Falls Sie eine entsprechende Reiseversicherung abgeschlossen haben, informieren Sie diese bitte unverzüglich. Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Auslandskrankenversicherung darauf, dass ein Rücktransport abgedeckt ist, da nur in diesem Fall die Kosten für einen frühzeitigen Rücktransport bei Abbruch der Reise gedeckt sind. 

Sollten unvorhergesehene Ereignisse wie Naturkatastrophen, politische Unruhen oder andere außergewöhnliche Umstände vor Ihrer Reise eintreten, informieren wir Sie umgehend. Wir bewerten die Situation gemeinsam mit unseren lokalen Partnern und entscheiden verantwortungsvoll, ob die Reise wie geplant stattfinden kann, ob Anpassungen erforderlich sind oder ob die Reise abgesagt werden muss. Unser Ziel ist es, Ihre Sicherheit zu gewährleisten und im Falle einer notwendigen Änderung eine passende Alternative für Sie zu finden.

Hinweis: Im Falle einer solchen Absage Ihrer Reise erhalten Sie natürlich Ihre geleisteten Zahlung in voller Höhe erstattet.

Natürlich können in seltenen Fällen unvorhergesehene Ereignisse, wie Naturkatastrophen oder politische Unruhen auch während der Reise eintreten. Unsere Reiseleitung ist darauf geschult, schnell und verantwortungsvoll zu handeln. Dank unserer engen Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und Ämtern können wir in Krisensituationen flexibel reagieren und Ihnen den bestmöglichen Schutz bieten. Sie können sicher sein, dass wir die Lage immer im Blick haben, damit Sie trotz unerwarteter Herausforderungen so sicher und sorgenfrei wie möglich weiterreisen können oder ein alternatives Reiseprogramm erhalten.

Im Notfall wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Reiseleitung oder an die lokale Agentur vor Ort – diese kann Ihnen in den meisten Fällen direkt weiterhelfen. Die Kontaktdaten der lokalen Agentur finden Sie in Ihren finalen Reiseunterlagen.

Sollten Sie Ihre Reiseleitung und die lokale Agentur nicht erreichen können, kontaktieren Sie bitte die Notfallnummer, die Sie ebenfalls Ihren Reiseunterlagen entnehmen können. Diese Nummer ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr erreichbar und verbindet Sie direkt mit einem Mitglied des DIAMIR-Notfallteams. Sie können sicher sein: Wir finden eine gute Lösung.

Falls ein Transfer unerwartet nicht funktioniert oder Sie Ihre Reiseleitung nicht auffinden können, bewahren Sie bitte Ruhe und kontaktieren Sie umgehend telefonisch Ihre Reiseleitung oder die lokale Agentur. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen, die Sie idealerweise stets griffbereit haben sollten. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich geklärt, damit Sie Ihre Reise ohne größere Verzögerung fortsetzen können.

Hinweis: Sollten Sie im Notfall keine Möglichkeit haben, Ihre Reiseleitung oder die Agentur zu erreichen, nutzen Sie die Hotelliste in Ihren Reiseunterlagen. Mit einem Taxi können Sie direkt zu Ihrer Unterkunft fahren, wo Ihnen vor Ort weitergeholfen wird.

Falls Sie Ihre Gruppe verlieren, bewahren Sie bitte Ruhe und kontaktieren Sie umgehend Ihre Reiseleitung. Wir empfehlen Ihnen, die Kontaktdaten, die Sie in Ihren Reiseunterlagen finden, in Ihrem Telefon abzuspeichern. Ihre Reiseleitung wird dann einen Treffpunkt vereinbaren oder Ihnen mitteilen, wie Sie zur Gruppe zurückfinden. Sollten Sie keinen Empfang haben, begeben Sie sich zum vorher festgelegten Treffpunkt oder zum nächsten sicheren Ort (z.B. ein Hotel, Touristeninformation) und versuchen Sie von dort, Ihre Reiseleitung oder lokale Agentur zu kontaktieren.

Der Reisepass ist das wichtigste Dokument auf Ihrer Reise. Bitte bewahren Sie ihn daher immer an einer sicheren Stelle auf, um einen Verlust zu vermeiden und geben Sie ihn nie unbeaufsichtigt aus der Hand. 

Sollten Sie Ihren Pass dennoch verloren haben, informieren Sie sofort Ihre Reiseleitung. Gemeinsam werden Sie die örtliche Polizei aufsuchen, um den Verlust zu melden, und Ihre Botschaft oder das Konsulat kontaktieren, um einen Ersatzpass zu beantragen. Halten Sie eine Kopie Ihres Passes und eventuelle Passfotos bereit, um den Prozess zu beschleunigen. Es empfiehlt sich außerdem, vor Abreise eine digitale Kopie Ihres Reisepasses in einer Cloud zu speichern. Falls notwendig, unterstützt Sie Ihre Reiseleitung auch dabei, vorübergehende Reisedokumente zu organisieren, damit Sie Ihre Reise fortsetzen können.

Wenn Ihnen etwas gestohlen wurde, informieren Sie bitte sofort Ihre Reiseleitung und erstatten Sie Anzeige bei der örtlichen Polizei. Ihre Reiseleitung wird Ihnen dabei helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie der Verlustanzeige erhalten. Diese benötigen Sie für Ihre Versicherung.
Denken Sie außerdem daran, Ihre Kreditkarte im Fall eines Diebstahls umgehend sperren zu lassen. Notieren Sie sich am besten vor der Reise die Sperrnummer Ihrer Bank, um im Ernstfall schnell handeln zu können.

Bewahren Sie wertvolle Gegenstände nach Möglichkeit immer sicher auf und vermeiden Sie es, größere Mengen Bargeld oder wertvolle Gegenstände bei sich zu tragen.